BA030ATC-125922 - Agent(e) du standard téléphonique

Domaine et métier : Relation à l'usager/Standardiste
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
Description du poste :
GROUPE RIFSEEP : 2 Vos activités principales → accueil téléphonique au standard de la Préfecture : L’agent du standard : - réceptionne les appels téléphoniques en Préfecture, - analyse la demande puis renseigne sur les procédures mises en place par les différents services, - renseigne sur l’accompagnement de proximité disponible (Point d’Accueil Numérique et Maisons France Service par exemple), - transfère l’appel si nécessaire au service compétent, - tient à jour la liste des contacts utiles au bon fonctionnement du standard, - participe aux astreintes téléphoniques du standard en fonction des impératifs de service, - s’organise avec l’équipe d’agents du standard afin d’assurer une continuité de service (notamment durant la pause méridienne et les périodes de congés/d’absences), - respecte au quotidien les engagements issus de la démarche QUALI-ATE pour maintenir une excellente qualité du service rendu aux usagers, - réoriente les messages opérationnels (messagerie RESCOM) et surveille l’ alarme technique (autocom). → appui ponctuel aux autres missions de logistique : L’agent du standard peut venir ponctuellement en renfort : - au bureau courrier (tri, affranchissement, gestion de boîtes mails) et à l’accueil physique et téléphonique de la Préfecture ou des directions départementales. - au service logistique sur les différents sites, notamment pour porter des fournitures, - au SIDPC de la Préfecture, notamment pour l’approvisionnement en nourriture lors de l’activation du COD. Votre environnement professionnel le bureau accueil/standard/courrier du service logistique a en charge, pour les services bénéficiaires dans le Gard (Préfecture, DDPP, DDETS, DDTM), les missions suivantes : - organisation et gestion de l’accueil physique des visiteurs, - organisation et gestion des standards, - organisation et gestion du courrier (papier et électronique) et de la tournée de liaison entre les différents sites - gestion et suivi de l’envoi de colis. Activités du service : Le SGCD a un caractère interministériel. Il assure, pour le compte des services bénéficiaires dans le département, la gestion des fonctions supports : RH, budgets, immobilier, informatique, logistique. Le pôle logistique a la charge de l’organisation, la mise en œuvre et le suivi des missions liées au fonctionnement courant des services bénéficiaires dans le Gard : accueil, standard, courrier, achats des fournitures de bureaux, achat du mobilier et autres fournitures, gestion du parc automobile, gestion des archives, de l’inventaire mobilier Composition et effectifs du service 20 agents dont 1 A chef de service, 1 B adjoint chef de service et chef de bureau, 18 agents accueil/standard/courrier, logistique. Liaisons hiérarchiques N+1 : adjoint du chef de service, chef du bureau accueil/standard/courrier N+2 : chef du service logistique Liaisons fonctionnelles

Vos compétences principales mises en œuvre : Connaissances techniques : Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise - requis Savoir-faire : Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise - requis Savoir analyser : niveau maîtrise - requis Savoir s'organiser : niveau maîtrise - requis Savoir-être : Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise - requis Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise - requis Savoir s'adapter : niveau maîtrise - requis Vos perspectives : Durée attendue sur le poste :  3 à 5 ans
Lieu d'affectation : Secrétariat général commun – Service logistique – site Préfecture 10 Avenue Feuchères Nîmes