BA071ATC-125494 - Standardiste

Domaine et métier : Relation à l'usager/Standardiste
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
Description du poste :
GROUPE RIFSEEP : 2 Vos activités principales Assure le standard de la préfecture, à ce titre : Oriente les usagers vers les services compétents ; met en relation et suit la prise en charge de l'appel ; fournit un premier niveau d’explication sur les procédures aux usagers ; participe aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion des crises ; dans la chaîne support aux utilisateurs, assure en secours l'enregistrement d'un incident ; application des engagements QualiATE. L’agent a vocation à suppléer ses collègues du standard de la préfecture, notamment en cas d’absence. L’agent a également vocation à être polyvalent(e) sur d’autres missions relevant de l’unité logistique sur le site de la préfecture et des DDI, notamment en cas d’absence. L’agent sera également amené à participer à des missions, hors horaires indiquées ci-dessous, en période d’élections, de manifestations exceptionnelles… nécessitant l’activation du standard. Votre environnement professionnel Le secrétariat général commun départemental est un service créé le 1er janvier 2021 et dont la mise en place est progressive. Son organisation et les missions de son périmètre sont ainsi susceptibles d’évolutions et d’adaptations dans chacun de ses services et unités. Activités du service Le secrétariat général commun départemental assure l’ensemble des fonctions support pour la préfecture et les trois directions départementales interministérielles. Il comprend 4 services : le service des ressources humaines, le service des finances, le service logistique immobilier, le SIDSIC ainsi qu'une cellule performance. Au sein du secrétariat général commun départemental, le service logistique et immobilier a en charge l’entretien du patrimoine de l’ensemble de la préfecture et des trois directions départementales interministérielles. Il est en charge de la bonne gestion des ressources et des moyens logistiques mis à la disposition des agents. Il est le garant de la sécurité des différents bâtiments. Composition et effectifs du service le service est composé d’une unité logistique et d’une unité travaux et parc automobile. Le service est composé de 25 agents. L'unité logistique est composée de 14 agents. Liaisons hiérarchiques Le/la chef(fe) de l'unité logistique Le/la chef(fe) du service logistique immobilier Le/la chef(fe) du secrétariat général commun Liaisons fonctionnelles Le SIDSIC

Compétences principales mises en oeuvre Connaissances techniques Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise - requis Savoir-faire Techniques d’accueil : niveau maîtrise – requis Écouter, analyser, reformuler la demande : niveau pratique / requis Réagir de façon adaptée aux situations imprévues : niveau maîtrise / requis Savoir-être Faire preuve de courtoisie et rester maître de soi : niveau maîtrise/ requis Gérer des situations conflictuelles : niveau maîtrise / à acquérir S’adapter aux différents types de public : niveau maîtrise / requis S’exprimer avec aisance : niveau maîtrise / requis
Lieu d'affectation : PREFECTURE DE MACON - SGCD