BA062ATC-125741 - SIDSIC - Standardiste

Domaine et métier : Relation à l'usager/Standardiste
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
Description du poste :
Localisation administrative et géographique / Affectation   Préfecture du Pas-de-Calais – Secrétariat général commun départemental Adresse : rue Ferdinand Buisson 62000 Arras Service Interministériel Départemental des Systèmes d’Information et de Communication Vos activités principales :   Assurer un accueil téléphonique de qualité, efficient et courtois : - réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation vers la personne recherchée, le service interne ou externe compétent ou le site si la démarche est dématérialisée, - mise en relation et suivi de l’appel - traitement des demandes d’information   Intégration de la démarche Qual-e-pref dans l’activité (participation active à l’amélioration du niveau de la qualité de service)   Gestion des appels entrants et sortants de la Préfecture, des Sous-préfectures du Pas-de-Calais, et de la Direction Départementale de la Protection des Populations Une semaine sur deux, gestion des appels entrants et sortants de la Préfecture et des Sous-préfectures du Nord (nuits, samedis, dimanches et jours fériés), en alternance avec le standard de la Préfecture du Nord   Suivi et mise à jour de la base documentaire mutualisée   Veille opérationnelle et suivi des outils de communication (téléphonie, messageries opérationnelles, boîtes aux lettres fonctionnelles, télécopieurs) afin d’assurer la permanence téléphonique des services de l’État et la continuité des liaisons gouvernementales Compétences attendues - Connaissances : Techniques d’accueil téléphonique, missions et fonctionnement de la Préfecture et de la DDPP (à acquérir), missions d’autres services de l’État pour ré-orienter les appelants si nécessaire - Savoir faire : Avoir une bonne élocution, être réactif dans un contexte de crise, respecter et mettre en œuvre les consignes, savoir gérer les conflits, savoir utiliser les outils techniques (console téléphonique, ressources informatiques)

Vos compétences principales mises en œuvre : Connaissances techniques : - Connaître l'environnement professionnel / niveau pratique - requis - Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique - requis - Accueil / niveau maîtrise - requis - Organisation et fonctionnement des services de l'Etat / niveau pratique - requis Savoir-faire : - Savoir analyser / niveau pratique - requis - Savoir s'organiser / niveau pratique - requis - Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis - Avoir l'esprit de synthèse / niveau pratique - requis - Appliquer la réglementation / niveau pratique - requis Savoir-être : - Savoir accueillir / niveau maîtrise - requis - Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis - Avoir le sens des relations humaines / niveau pratique - requis - S'avoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis Votre environnement professionnel :   Activités du service Le standard est une composante du service interministériel départemental des systèmes d’information et de communication (SIDSIC) du Pas-de-Calais, chargé d’assurer l’opérationnalité des systèmes d’information et de communication des différentes directions départementales interministérielles (DDI) ainsi que de la préfecture du département du Pas-de-Calais. Le service assure un support sur 4 sites principaux localisés à Arras et 23 autres sites répartis dans le département. Composition et effectifs du service Le service est composé de 3 pôles principalement (proximité, infrastructures et PCAE), pour un total de 26 agents. Le pôle PCAE (continuité des activités de l’État) est composé d’une chefferie (2 agents) et du standard (7 agents)   Liaisons hiérarchiques La surveillante du standard, le chef de pôle et son adjoint, le chef du SIDSIC   Liaisons fonctionnelles Préfecture, Sous-préfectures, Directions départementales Interministérielles du département, toutes entités soutenues par le SGCD du Pas-de-Calais Rémunération : Titulaire selon grille indiciaire + Régime RIFSEEP (IFSE : entre 351 et 900 € brut mensuel / CIA versé une fois dans l’année) Contractuel : 1.700 € nets mensuel, selon expérience valorisable dans le poste Temps de travail : Pour un temps complet : 1607 heures sur l’année avec un choix parmi 4 cycles hebdomadaires (de 36h30 à 38h30 / semaine) - Horaires variables de 7h30 à 18h30 (plage de présence fixe de 9h00 à 16h00) Pause méridienne minimale de 45 minutes 27 jours de congés annuels (+2 éventuellement en « fractionnement ») et 7 à 18 jours de RTT selon le cycle de travail hebdomadaire choisi Équipement informatique adapté Autres sujétions : Restaurant administratif accessible, avec participation financière - forfait mobilité durable et prise en charge du remboursement domicile/travail à hauteur de 75%; - lieu de travail desservi par les transports en commun ; - participation à la complémentaire santé; - accès à un panel d’offres sociales, culturelles...
Lieu d'affectation : ARRAS (62)