BA076PNC-124573 - Agent(e) chargé(e) d'accueil et d'information à l'usager - Rouen

Domaine et métier : Relation à l'usager/Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
Description du poste :
Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales : -Assurer l’Accueil et l’orientation des usagers , tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (maison de justice et du droit, service des étrangers de la Préfecture, mairie….) -Expliquer les procédures aux usagers -Veiller au respect de la Charte Marianne au niveau de l’Accueil -Veiller à optimiser les délais d’attente -Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances, Plainte en ligne, rendez vous Police,Ma Sécurité….) -Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, enregistrer les usagers dans le registre ATLAS, tenue du cahier de doléances des usagers,,,,) -Animer et organiser l’espace d’Accueil et d’Information -Réceptionner les colis et renseigner le registre -Assister le Chef d’Unité et son adjoint sur le suivi des contrôles Judiciaires, et des PEL (envoi des mails) Votre environnement professionnel :   Activités du service Le Poste d’Accueil consiste à assurer l’accueil physique et téléphonique du public et de l’orienter vers les interlocuteurs ou services compétents, L'agent d’Accueil se voit confier des missions de remise ou d’émargement de documents et effectue des vérifications de bas sur la nature de la démarche à effectuer, Composition et effectifs du service L'accueil est rattaché au groupe Plaintes lui même rattaché au SLPJ. Liaisons hiérarchiques N+1 Chef du Groupe Major N+2 Chef du SLPJ GAJ DAJ Hebdomadaire N+3 Chef du SLPJ DAJ GAJ N+4 CHEFFE SLPJ Commissaire de Police Liaisons fonctionnelles Ensemble des services de la DIPN76 Acteurs institutionnels ( Préfecture , Gendarmerie Nationale, Police Municipale, Mairie, Associations...), Usagers. Vos perspectives : La polyvalence nécessaire pour la bonne marche du service permet l'acquisition d'une expérience professionnelle riche pouvant ouvrir la voie à de nombreux postes.

Connaissances techniques Connaître l'environnement professionnel niveau pratique à acquérir Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau pratique requis Savoir-faire Savoir s'organiser niveau pratique requis Savoir analyser niveau pratique requis Savoir travailler en équipe niveau pratique requis Savoir gérer les conflits niveau pratique requis Savoir-être savoir s'adapter niveau pratique requis savoir s'exprimer oralement niveau pratique requis savoir communiquer niveau pratique requis
Lieu d'affectation : ROUEN