BA093ATC-125739 - PREF93-Opérateur de standard en brigade

Domaine et métier : Relation à l'usager/Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
Description du poste :
Groupe RIFSEEP : 2 Poste éligible à la prime de fidélisation territoriale de 12 000€ Vos activités principales : En votre qualité d’opérateur de standard de brigade vous serez chargé de : - Assurer la réception et l’identification des appels entrants - Analyser la demande et l’orienter vers le service compétent - Assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel (poste occupé, interlocuteur absent) - Traiter les demandes de renseignement selon les procédures mises en place - Traiter les appels et les procédures spécifiques à la nuit, les week-ends ou jours fériés en lien avec les services de permanence : membres du corps préfectoral, attachés de permanence, responsables des astreintes des différents services de l’État - Être un soutien auprès de l’attaché de permanence et du membre du corps préfectoral de permanence dans la gestion des procédures de nuit, week-ends et jours fériés - Suivre les consignes générales et particulières relatives à la continuité des liaisons gouvernementales - Participer à l’amélioration de l’accueil téléphonique et à l’élaboration des documents de travail - Assurer le suivi et la mise à jour des supports liés à la gestion de crise - Contacts avec les services d’urgences, les hôpitaux, les services pénitentiaires, les commissariats, les mairies, la préfecture de police... Votre environnement professionnel Activités du service Le bureau de la qualité et de la performance (BQP) est sous l’autorité directe du Secrétaire général de la préfecture. Il pilote les missions transversales à toutes les directions de la préfecture : performance, relation à l’usager et prévention et lutte contre la fraude. Composition et effectifs du service Le BQP est composé de 30 agents (3A dont le chef de bureau et son adjointe, 6 B, 21 C) répartis en trois pôles : - le pôle lutte contre la fraude : 1A, 2B - le pôle de la relation à l’usager : 1 A, 4 B, 20 C - le pôle performance et modernisation : 1A, 1B Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions Sens du travail en équipe, réactivité, discrétion, disponibilité  Régime hebdomadaire : 33h30 Une NBI de 10 points d’indice est associée au poste Standard 7 jours sur 7 – H24 -   week-end et jours fériés compris Vacations : 8h00-13h00 / 13h00-20h00 / 20h00-08h00 Vos perspectives : La Préfecture propose un parcours de promotion professionnelle au travers des formations dédiées à la préparation aux concours dispensées par l'IGPDE (SACN, IRA, INSP) et d'un système de tutorat interne.

Connaissances techniques Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise  - à acquérir Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique  - requis Savoir-faire Savoir analyser / niveau pratique  - requis Savoir travailler en équipe / niveau pratique  - requis Savoir-être S'avoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise  - requis Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise  - requis Savoir s'adapter / niveau maîtrise  - requis Autres : Savoir être réactif dans un contexte de crise                Discrétion indispensable à l’exercice de la mission Intitulé de l’emploi : Opérateur de standard en brigade Domaine(s) fonctionnel(s) Service aux usagers Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type Chargé d’accueil et d’information USA002A
Lieu d'affectation : PREFECTURE / Secrétariat général / Bureau de la qualité et de la performance