Expert Réseaux & Télécom - Responsable Techniqu... H/F

Votre mission * Vous aimez résoudre des problématiques techniques complexes, accompagner les clients sur des infrastructures critiques et travailler dans un environnement où chaque décision compte ? * Aux côtés du Responsable Technique actuel, vous bénéficierez d'une période de passation progressive afin de prendre en main les outils, les clients, les méthodes de travail et l'ensemble des connaissances métier. * À terme, vous deviendrez le référent technique de l'entreprise et jouerez un rôle clé dans son développement. * Vous interviendrez aussi bien sur les infrastructures réseaux que sur les solutions télécom, la cybersécurité, le support jusqu’au niveau expert et l'accompagnement technique des clients. Vos principales missions * Assurer le support technique jusqu’au niveau expert auprès des clients. * Diagnostiquer et résoudre les incidents réseaux et télécoms. * Analyser les dysfonctionnements remontés par les opérateurs et les clients. * Configurer et administrer les équipements réseau. * Déployer et maintenir des solutions de téléphonie IP et Cloud. * Mise en place de solutions techniques les plus adaptées aux besoins des clients.  * Assurer les échanges techniques avec les opérateurs, fournisseurs et partenaires. * Rédiger et maintenir une documentation technique claire et structurée. * Participer à l'amélioration continue des procédures et des outils internes. * Contribuer aux choix techniques et à la veille technologique. * Accompagner progressivement la reprise des responsabilités du Responsable Technique. VOTRE RÔLE AUPRÈS DES CLIENTS : Au-delà de votre expertise technique, vous êtes à l'aise dans les échanges avec les clients et savez : * Expliquer des sujets techniques avec pédagogie et les rendre accessibles à des interlocuteurs de différents niveaux. * Instaurer une relation de confiance grâce à votre sens de l'écoute et de l'accompagnement. * Animer des démonstrations, des formations à distance ou des visioconférences techniques. * Accompagner les clients dans l'analyse et la résolution de leurs problématiques jusqu'à leur complète prise en charge. Votre excellente communication orale, votre sens du service et votre capacité à vulgariser des sujets techniques sont des qualités essentielles pour réussir et vous épanouir dans ce poste.