Customer care F/H

VOS MISSIONS Vous serez le lien essentiel entre les équipes commerciales, opérationnelles et les clients, garantissant la satisfaction et la fluidité des projets : * Gestion administrative des ventes : suivi des contrats, commandes, devis et facturations * Coordination logistique et suivi des livraisons pour garantir le respect des délais et la qualité du service * Accompagnement des équipes commerciales dans la préparation et le suivi des projets clients * Interface client : support, suivi et réponse aux demandes, résolution de problématiques * Suivi des KPIs et reporting des activités auprès du management * Optimisation des process internes pour améliorer l’efficacité et la satisfaction client * Participation à l’amélioration continue de l’expérience client et de la qualité de service