Responsable CRM & Marketing Relationnel (H/F)

Définir et piloter la stratégie CRM Concevoir et mettre en oeuvre la stratégie CRM en cohérence avec les enjeux business et le calendrier commercial. Développer des parcours relationnels personnalisés tout au long du cycle de vie client. Construire des scénarios automatisés permettant d'améliorer l'acquisition, la fidélisation, la réactivation et le développement de la valeur client. Orchestrer les activations marketing Déployer des campagnes omnicanales (email, SMS, wallet, RCS, print...). Exploiter les données comportementales pour personnaliser les communications. Piloter les dispositifs de marketing automation et optimiser en continu les parcours clients. Mesurer la performance Suivre les indicateurs de performance des campagnes. Réaliser les analyses permettant d'optimiser le ROI des actions CRM. Identifier de nouveaux leviers de croissance grâce à la data. Conduire les projets CRM Participer à la transformation de l'écosystème CRM et Data. Collaborer avec les équipes Data, Digital, IT, Marketing et Commerce. Accompagner le déploiement des nouveaux outils de connaissance client et d'activation marketing. Manager une équipe Encadrer et développer une équipe d'environ quatre collaborateurs. Accompagner la montée en compétences et favoriser une culture de l'amélioration continue.