Responsable Technique Informatique (h/f)

Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l’accompagnement technique d’un portefeuille de clients et encadrez une équipe de techniciens dédiés.
Véritable référent technique, vous assurez la performance, la sécurité et l’évolution des systèmes d’information de vos clients. Vous intervenez à la fois sur les aspects stratégiques, opérationnels et managériaux, en garantissant un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.
À la croisée des équipes techniques, projets et commerciales, vous jouez un rôle clé dans la définition des besoins, l'amélioration continue des processus et l'accompagnement des clients dans leurs projets de transformation numérique.
Vos missions principales seront les suivantes :
Management et pilotage technique

• Encadrer et accompagner une équipe de techniciens dédiée (Squad).
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des infrastructures clients.
• Déployer et faire appliquer la politique proactive de supervision et de maintenance.
• Superviser le traitement des tickets de support de niveau 2 et des alertes de monitoring.
• Garantir le bon fonctionnement et le suivi des solutions de sauvegarde.
• Veiller à la qualité des interventions, de la documentation technique et des informations renseignées dans les outils.

• Conseiller les clients dans l'évolution et l'optimisation de leur système d'information.
• Participer aux phases d'avant-vente en collaboration avec les équipes commerciales et projets.
• Définir les besoins techniques et préconiser les solutions adaptées.
• Superviser les déploiements et installations en lien avec les équipes de proximité.
• Veiller à l'adéquation entre les contrats de services et les infrastructures gérées.
• Être le garant de la satisfaction client et de la qualité de service délivrée.