Responsable Relations Clients H/F

Relation acquéreurs & suivi du parcours client

- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des acquéreurs de la réservation jusqu'à la livraison de leur bien
- Informer et accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat (état d'avancement du chantier, délais, étapes administratives)
- Organiser et animer les visites cloisons et les pré-livraisons en lien avec les équipes techniques ;
- Coordonner la gestion des Travaux Modificatifs Acquéreurs (TMA) en lien avec les Responsables Techniques.Suivi administratif & contractuel

- Assurer le suivi des dossiers clients et la mise à jour des outils de gestion (PrimPromo ou équivalent) ;
- Rédiger et envoyer les courriers et convocations aux acquéreurs (appels de fonds, convocations livraison, GPA) ;
- Préparer les procès-verbaux de livraison et assurer leur bon déroulement sur le terrain.Coordination interne & SAV

- Traiter les réclamations et demandes post-livraison en lien avec les équipes techniques et les prestataires ;
- Assurer le suivi des réserves et garanties (parfait achèvement, biennale, décennale) ;
- Participer aux réunions de chantier pour anticiper les questions clients et préparer les livraisons