Technicien Référent N2 H/F - Colombes (92)

Technicien Référent N2 H/F - Colombes (92)
Nous recherchons un Technicien Référent N2 H/F pour renforcer les équipes support de notre client, dans un environnement international.
Vos missions :
Prendre en charge les incidents et demandes complexes de niveau 2.
Analyser les incidents, identifier les causes et mettre en place des solutions adaptées.
Assurer les escalades vers les équipes N3 et en assurer le suivi jusqu'à la résolution.
Faire le lien entre les équipes Service Desk / N1 et les équipes d'ingénierie N3.
Accompagner les utilisateurs sur des problématiques techniques complexes, notamment auprès de populations VIP.
Participer à la gestion des problèmes et aux actions d'amélioration continue.
Contribuer à l'automatisation et à l'industrialisation des processus.
Suivre les SLA et KPI liés à la qualité de service.
Rédiger et enrichir la documentation technique et la base de connaissances.
Participer à la montée en compétence des équipes N1 / Service Desk.
Profil recherché :
Très bonne maîtrise de l'environnement Windows poste de travail.
Bonne maîtrise de PowerShell, notamment pour le diagnostic et l'automatisation.
Maîtrise d'Excel : rapports, analyses, tableaux croisés dynamiques.
Bonne capacité d'analyse et de synthèse.
Expérience des outils de ticketing / ITSM.
Anglais professionnel confirmé, à l'écrit comme à l'oral.
Rigoureux(se), autonome et à l'aise dans un environnement international.
Informations complémentaires :
Localisation : Colombes (92)
Rémunération : 31 à 33K?
Démarrage : ASAP