Analyste SAV (h/f)

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, management de transition et évaluation de cadres et dirigeants, recherche pour l'un de ses clients un Analyste SAV H/F dans le cadre d'une mission d'intérim de 2 mois, avec possibilité de renouvellement.

Vos missions

Au sein du service après-vente, vous assurez le traitement et l'analyse des retours clients afin de garantir une prise en charge efficace des produits.
À ce titre, vous serez en charge de :

• Réceptionner et contrôler les colis entrants
• Identifier les clients et vérifier la conformité des dossiers
• Analyser les retours produits (batteries, chargeurs, équipements) et décider de leur échange ou de leur refus selon les procédures en vigueur
• Créer et suivre les dossiers SAV
• Réceptionner, contrôler et valider les pièces détachées
• Assurer la mise en stock des pièces détachées et créer les références dans le système lorsqu'elles n'existent pas
• Contacter les clients par téléphone ou par e-mail afin de compléter les dossiers lorsque des documents sont manquants
• Participer à la manutention quotidienne des palettes et à leur transfert vers les zones de stockage appropriées