Head of CRM & Customer Engagement H/F

Rattaché(e) à la Direction BtoC, le/la Head of CRM & Customer Engagement aura pour mission de définir et déployer la nouvelle stratégie CRM de l'entreprise tout en pilotant une transformation organisationnelle et technologique majeure. À ce titre, il/elle devra : * Définir la feuille de route CRM à moyen et long terme. * Concevoir l'organisation cible et piloter l'internalisation progressive des activités aujourd'hui confiées à des partenaires externes. * Construire un modèle CRM plus performant, orienté business et centré sur la donnée client. * Évaluer les solutions CRM du marché, définir les besoins fonctionnels et techniques, sélectionner les partenaires et piloter le déploiement des nouveaux outils. * Superviser l'ensemble des campagnes CRM et optimiser les dispositifs d'animation commerciale et relationnelle. * Développer les stratégies de segmentation, de personnalisation et d'automatisation. * Contribuer à la refonte des programmes de fidélisation et renforcer la valeur client ainsi que la fréquence d'achat. * Encadrer l'équipe CRM existante, définir l'organisation future du département et participer au recrutement des talents nécessaires à la montée en puissance de la fonction. Ce poste combine vision stratégique, conduite du changement et forte implication opérationnelle. Télétravail 2 jours/semaine