Responsable du service client H/F

Vos responsabilités consisteront à : * Encadrer, accompagner et fédérer l'équipe du service client. * Développer une culture de coopération, d'engagement et de qualité de service. * Superviser le traitement des commandes, la facturation et le suivi des livraisons. * Garantir le respect des processus et la satisfaction des client·e·s. * Assurer la coordination avec les équipes commerciales, logistiques, produits et après-vente. * Gérer les flux de commandes multimarques et veiller à leur bon déroulement. * Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre des actions correctives adaptées. * Garantir la fiabilité et la mise à jour des données client·e·s. * Définir, suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI). * Produire des tableaux de bord et proposer des plans d'amélioration continue. * Répondre aux demandes des client·e·s avec professionnalisme et réactivité. * Collaborer avec les équipes de planification afin d'optimiser les prévisions et les livraisons. * Veiller à la bonne utilisation de SAP et des outils de gestion associés. * Participer à l'amélioration continue des processus de service client. Le package proposé pour cette fonction : * Une rémunération annuelle brute à partir de 45kEUR ; * Un contrat temporaire basé à Guyancourt. Ce poste de Responsable du service client H/F est une belle opportunité pour développer vos compétences au sein d'une entreprise du retail. Si vous êtes intéressé(e), envoyez votre candidature dès maintenant.