Responsable CRM & Performance Commerciale H/F

Véritable interface entre les équipes commerciales, les fonctions support et la direction, vous contribuez activement à la performance commerciale et à l'optimisation de nos process grâce au pilotage du CRM, à la fiabilisation des données et à l'analyse des leviers d'acquisition. Rattaché(e) à la Direction Générale et intégré(e) à la Direction Marketing, vous travaillez en étroite collaboration avec le Directeur des Marques et la Directrice Marketing & Communication afin d'optimiser les parcours prospects, les process et en transverse avec l'ensemble de nos entités business du groupe : Aménagement Foncier & Promotion Immobilière, Construction de Maisons Individuelles, Rénovation du Bâti Ancien. Vos missions : Pilotage CRM & coordination commerciale - Administrer, structurer et faire évoluer notre outil PRM/ CRM (HubSpot ou équivalent) - Garantir la qualité, la fiabilité et l'exploitation des données - Mettre en oeuvre et optimiser les pipelines commerciaux, les workflows et les automatisations (emails, SMS, appels, formulaires, print, etc.) dans une approche ROIste - Assurer l'interfaçage du CRM avec les autres outils internes et externes (portails immobiliers, agences webmarketing, etc.) et faciliter la coordination entre services - Veiller au respect des bonnes pratiques CRM et des exigences RGPD - Assurer la bonne circulation de l'information entre les parties prenantes Analyse & Performance - Suivre et optimiser la qualité et la quantité des contacts/rdv/ventes acquis par levier - Définir et analyser les indicateurs clés de performance commerciale (KPI) - Construire les tableaux de bord KPI et produire régulièrement les reportings à destination de la Direction générale, marketing et commerciale - Identifier des opportunités de développement, d'optimisation des parcours prospects et des taux de transformation - Être force de proposition pour améliorer la performance et les outils (approche test & learn) - Préparer et participer aux réunions de bilan des partenaires (Portails immobiliers, agences web marketing, etc.) Accompagnement des équipes & Événements commerciaux - Accompagner au quotidien les équipes commerciales et le Directeur des Marques dans l'utilisation du CRM - Assurer la formation et concevoir les supports utilisateurs - Piloter l'organisation opérationnelle des événements commerciaux (salons, portes ouvertes, opérations commerciales, lancements de programmes) et en mesurer la performance commerciale