IT Service Manager (F/H)

Rattaché au Directeur des Infrastructures, vous prenez la responsabilité de 5 Techniciens en charge du support des utilisateurs du Groupe. Dans un contexte de transformation et d'internalisation, votre première mission sera de créer et structurer le service support IT Groupe : organisation, processus, outils et indicateurs. Vos missions : * Construire et organiser le service support ; * Définir les process ITIL * Configurer les ITSM pour la bonne intégration des processus ITIL * Manager et faire monter en compétences l'équipe ; * Définir les processus incidents, demandes et escalades selon ITIL ; * Piloter le choix et le déploiement de l'outil ITSM/ticketing ; * Définir les SLA, KPI et tableaux de bord ; * Structurer les procédures et la base de connaissances ; * Organiser les escalades vers les équipes techniques ; * Garantir la qualité de service et le respect des SLA ; * Piloter les prestataires et la réinternalisation du support ; * Analyser les incidents récurrents et conduire l'amélioration continue ; * Assurer le reporting de l'activité auprès de la DSI. * Rémunération selon profil ( 55K-65KEUR sur 12 mois ) * Mutuelle 70% pris en charge pas l'entreprise * Prévoyance * Cadre 218 jours * Prime intéréssement/particpation (1000EUR Brut ) * Prime cadre 2150EUR * Restaurant d'entreprise * CE