Head of Partnerships et Sales Operations H/F

MISSIONS

1. Partenariats, SAV & Excellence Opérationnelle (70% du temps)

• Gestion du réseau : Superviser les opérations pour les partenaires actifs.

• Industrialisation et Process : Documenter les processus (SAV, production, onboarding), déployer des automatisations (IA, HubSpot) et piloter la remise à niveau du CRM HubSpot.

• Management : Encadrer une équipe partenariat de 4 personnes (3 Account Managers, 1 assistante), fixer les KPIs et reporter à la direction.

• Gestion du SAV et de l'offre : Traiter les demandes et litiges complexes à fort volume, standardiser les réponses, assurer le contrôle qualité des fiches produits, piloter le calendrier annuel et analyser la performance du catalogue.

2. Commerce & Business Développement (30% du temps)

• Management commercial : Encadrer, coacher et animer 2 Business Developers (suivi du pipeline, discours commercial, traitement des objections).

• Développement : Alimenter le pipeline de leads via le sourcing (IA), valider les processus de go/no go, structurer le funnel de vente sur HubSpot et intervenir sur les négociations et deals complexes.