Directeur CRM Europe F/H

Morgan Philips Executive Search recherche pour un client final un Directeur CRM Europe F/H. Le poste est basé en région parisienne. Dans un contexte de transformation digitale à l'échelle internationale, ce poste stratégique offre l'opportunité de définir la vision CRM européenne, de piloter la plateforme Salesforce, de manager une organisation d'une quarantaine de collaborateurs et de contribuer à la construction d'un Centre d'Excellence CRM. Vous évoluerez dans un environnement multiculturel, innovant et à fort impact sur la transformation des métiers et l'expérience client. Vos missions Définir la stratégie CRM Salesforce * Élaborer la vision cible du CRM et construire la feuille de route pluriannuelle. * Identifier et prioriser les initiatives à forte valeur ajoutée pour améliorer la performance opérationnelle et l'expérience client. Piloter la gouvernance de la plateforme * Mettre en place et animer les instances de gouvernance garantissant la cohérence du modèle CRM. * Prioriser les demandes des différentes entités et arbitrer les projets avec les parties prenantes. * Gérer les budgets Build, Run, licences ainsi que les relations avec les intégrateurs et éditeurs. Garantir l'excellence opérationnelle * Assurer la performance, la disponibilité et la sécurité du CRM. * Superviser le support, la maintenance, l'amélioration continue et la gestion des incidents. * Définir et suivre les indicateurs de performance liés à l'adoption, la satisfaction utilisateurs et la création de valeur. Manager les équipes et les partenaires * Encadrer les équipes CRM : Product Owners, Business Analysts, déploiement, administration et support. * Piloter les partenaires stratégiques (intégrateurs et éditeurs). * Développer les compétences CRM et renforcer la collaboration entre IT et métiers. Accompagner la conduite du changement * Définir et mettre en oeuvre la stratégie d'adoption de la solution. * Déployer les actions de communication, formation et accompagnement. * Mesurer l'utilisation de la plateforme et les bénéfices métiers générés.