Responsable CRC Vente à distance- 60 p F/H

Notre client est un acteur de référence de la protection sociale, de l'assurance de personnes et des services à forte valeur ajoutée. Dans un environnement en pleine transformation, l'entreprise place l'expérience client, l'excellence opérationnelle et l'innovation au coeur de sa stratégie. Afin d'accompagner le développement de ses activités et l'évolution de ses dispositifs de relation client, elle recherche dans le cadre d'un remplacement (avec évolution du périmètre) son futur : Responsable Centres de Relation Client " Vente à Distance " 60 p F/H 60 p IDF Est - accessible en métro -CDI - Fixe + var Rattaché à la Direction de la " Distribution et de la Relation Client ", vous prenez la responsabilité des plateformes téléphoniques /centres de contacts regroupant environ 60 collaborateurs répartis sur deux sites (IDF et PACA). Vous appuyant sur plusieurs managers de proximité/ superviseurs, vous êtes garant de la performance globale de l'activité, de la qualité de service délivrée aux clients et du développement de la performance commerciale. Vos principales responsabilités seront les suivantes : * Définir et piloter la feuille de route de l'activité de vente à distance, suivre les indicateurs de performance, garantir les niveaux de service et optimiser l'organisation des équipes. * Développer l'efficacité commerciale des centres de contacts, accroître les taux de transformation, fidéliser les clients et accompagner le développement des ventes. * Manager une équipe de managers de proximité, faire grandir les talents, fédérer les équipes autour des objectifs et conduire les transformations nécessaires. * Garantir le respect des exigences réglementaires et des standards de qualité, tout en pilotant les démarches d'amélioration continue de l'expérience client.