Directeur des Clientèles H/F

Rattaché au Directeur Relation Client, le Directeur des Clientèles pilote l’ensemble des activités liées à la commercialisation, aux attributions, à la gestion locative, à la mobilité résidentielle et aux relogements ainsi qu’à la vente. Il veille à leur performance, à la conformité des procédures et à leur contribution aux objectifs économiques et stratégiques de l’organisme.

Dans un contexte de transformation, il joue un rôle central dans la modernisation de la relation client. Il conduit les projets associés, notamment autour des nouveaux outils digitaux, pilote leur déploiement et accompagne les équipes dans l’évolution de leurs métiers et de leurs pratiques. Son action doit permettre de conjuguer efficacité opérationnelle, réactivité et amélioration durable de la qualité de service.Manager d’une équipe pluridisciplinaire d’une vingtaine de collaborateurs, dont plusieurs responsables en management direct, il définit la feuille de route de sa direction, fixe et suit les objectifs et met en œuvre les plans d’action nécessaires à leur atteinte. Il intervient sur des enjeux très opérationnels tels que la maîtrise de la vacance et des délais de relocation, la satisfaction client, l’équilibre de peuplement, les relogements ou encore les ventes.

Au-delà de sa direction, il anime les filières métiers Gestion Locative et Accession à l’échelle du groupe. À ce titre, il favorise le partage des pratiques, accompagne les évolutions réglementaires, contribue à l’optimisation des procédures et des outils et recherche des solutions permettant de renforcer l’efficacité collective.

Garant de la maîtrise des risques sur son périmètre, il contribue enfin au déploiement du contrôle interne, à la mise en œuvre des recommandations d’audit et au suivi des plans de conformité, notamment en matière de RGPD