Gestionnaire Service Clients H/F

Rattaché à la Directrice Supply Chain, vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos clients et garantissez le bon traitement de leurs commandes, tout en contribuant à leur satisfaction et à l'amélioration continue des processus. Vos principales missions : - Assurer la gestion d'un portefeuille de clients Grande Distribution et Distribution Spécialisée. - Piloter le traitement des commandes de A à Z : suivi du carnet de commandes, gestion des anomalies, substitutions, reliquats, pénuries et quotas promotionnels. - Être l'interlocuteur privilégié des équipes Supply Chain de vos clients et assurer un suivi de qualité avec les transporteurs - Traiter les réclamations, litiges et pénalités en collaboration avec les équipes internes. - Participer au suivi des indicateurs de performance et contribuer activement aux projets d'amélioration continue des flux et des processus.