Responsable indemnisation IARD F/H

Veiller à la conformité de la gestion des sinistres :

- Assurer une veille sur les évolutions réglementaires, législatives et jurisprudentielles ayant un impact sur la gestion des sinistres
- Informer et accompagner l’équipe dans la mise en œuvre des évolutions identifiées
- Contrôler le respect des procédures et des protocoles définis avec les compagnies d’assurance
- Maintenir des échanges réguliers avec les assureurs et assurer la transmission des évolutions relatives aux modalités de gestion des sinistresGarantir la qualité du service client :

- Participer aux actions de formation et de sensibilisation mises en place par le Cabinet
- Actualiser les supports, procédures et documents mis à disposition des clients
- Superviser le traitement des sinistres à enjeux, complexes ou à forte intensité
- Assurer le suivi des réclamations liées aux dossiers de sinistres
- Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de serviceParticiper à l’animation et à l’encadrement de l’équipe :

- Contribuer à la répartition et à l’organisation quotidienne des activités du service indemnisation
- Participer à l’animation des réunions et aux différents temps d’échange avec l’équipe
- Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences
- Identifier les besoins de formation et contribuer à la mise en place des actions nécessaires
- Assurer un accompagnement de proximité des membres de l’équipePiloter et suivre l’activité du service :

- Participer à la conception, à l’actualisation et à l’optimisation des procédures du service indemnisation
- Veiller à la bonne application des processus définis au sein de l’équipe
- Suivre les indicateurs d’activité et identifier les éventuels axes d’amélioration
- Concevoir et diffuser des tableaux de bord et outils de reporting à destination des clients, de l’équipe et de la direction
- Contribuer à l’amélioration de la performance et de l’organisation du service