Support fonctionnel applicatif - Référentiel produit & tarif h/f

Support fonctionnel applicatif - Référentiel Produit & Tarif Contexte : grand groupe français de la distribution alimentaire, DSI centrale. Mission en régie chez le client final. Lieu : Val-de-Marne (94), accès transports en commun Rythme : 5 jours ouvrés par semaine, dont 2 jours de télétravail Charge : 20 jours par mois Déplacements : aucun Profil : analyste fonctionnel confirmé (4 à 6 ans) Démarrage : dès que possible, CV attendus d'ici la fin de la semaine prochaine Le rôle s'inscrit dans la Maintenance en Condition Opérationnelle d'une application métier stratégique : le référentiel produit et tarif. Le consultant accompagne les utilisateurs métier au quotidien et reste garant du suivi et de la résolution des incidents, de la prise en charge jusqu'à la clôture. Ce qui est attendu au quotidien : Traitement et traçabilité des incidents et demandes d'assistance via l'outil de ticketing Proposition de contournements fonctionnels ou techniques (scripts) quand la correction de fond prend du temps Rédaction et mise à jour des protocoles de résolution Communication des incidents et bugs bloquants auprès du management et des utilisateurs Recherche de solutions pérennes au-delà du traitement à chaud Production des rapports et du reporting sur les anomalies Compétences recherchées : Maîtrise des processus de support et des outils de ticketing (Jira, ServiceNow ou équivalent) Compréhension fonctionnelle d'applications métier retail (fiche produit, tarifs, taxes) Analyse de données et diagnostic technique, avec une vraie aisance SQL (PostgreSQL) Rédaction technique et tenue documentaire Usage des outils d'IA pour accélérer l'analyse de données référentielles et de logs applicatifs Sens du service, gestion des priorités, autonomie Expérience attendue : Support applicatif N2/N3 confirmé, en TMA de préférence SQL indispensable, API un plus Une expérience du monde du retail ou de la grande distribution est un vrai différenciant