Technicien(ne) support technique international F/H

Les missions : Support technique auprès des patients - Hotline : - La permanence téléphonique (Hotline) selon un planning défini (incluant une astreinte rémunérée) - L'accompagnement des patients via le téléphone dans la résolution de problème technique - Le conseil et les recommandations quant à la bonne utilisation du matériel - L'organisation de la logistique des échanges de matériel dans le cadre de la Hotline (France ou réseau de distribution à l'international) Support technique et formation auprès des clients et réseaux de distribution : - L'assistance des techniciens des clients ou distributeurs dans la gestion et la maintenance de leur parc de machines - L'aide au diagnostic technique à distance - Le garant du respect des règles de prise en charge des garanties (envois de pièces détachées notamment) - La formation à la maintenance du matériel, des techniciens des clients ou distributeurs Suivi de l'activité du support technique et de la base documentaire du SAV : - Le reporting de toutes les activités du support technique dans les systèmes adaptés et le suivi de la traçabilité des activités des techniciens des clients ou distributeurs - Le suivi et la déclaration de toutes les anomalies constatées - La gestion le cas échéant des stocks déportés de pièces détachées - Le maintien de la base documentaire du SAV - La création, la mise à jour et la diffusion contrôlée de documents techniques - La participation au bon fonctionnement du système de management de la qualité avec l'ensemble des services impliqués Poste basé au siège de la société avec des déplacements à prévoir en France, dans les DOM, et à l'international auprès des distributeurs (Europe).