Responsable pole Onboarding clients H/F

Dans un contexte de structuration et de montée en maturité de l'activité onboarding, nous recrutons un Responsable Onboarding Client H/F pour piloter une équipe experte et engagée, au cœur de la Direction Commerciale. Votre rôle Rattaché(e) au Manager DIRCO, vous prenez la responsabilité d'une équipe de 5 chargées d'onboarding client, dédiée à l'accompagnement des nouveaux clients lors de leur première commande. Votre mission : garantir une expérience d'entrée en relation irréprochable, tout en assurant la performance opérationnelle et l'engagement de votre équipe. Vos missions Management et pilotage d'équipe - Animer, structurer et faire grandir une équipe expérimentée dans une logique de co-construction - Installer un cadre managérial clair, équilibrant proximité et exigence - Animer les rituels : points individuels et collectifs, suivi de performance, feedback régulier - Assurer le suivi RH (congés, absences, entretiens annuels et professionnels) Pilotage de l'activité - Suivre les objectifs individuels et collectifs - Identifier les signaux faibles (retards, baisse d'activité, requêtes en attente) et mettre en place des actions correctives - Garantir la qualité de traitement et la satisfaction client dès l'onboarding Contribution opérationnelle (environ 30%) - Intervenir en renfort de l'équipe en période de forte activité - Accompagner directement les clients dans leur première commande - Assurer une présence terrain au quotidien Coordination transverse - Collaborer avec les équipes commerciales (SME, grands comptes) - Travailler en lien avec les équipes projet et Business process owner sur les clients complexes - Participer activement a tous les projets d'actualité