BUSINESS PROCESS OWNER F/H

Missions Optimisation des processus * Cartographier les processus de bout en bout et identifier irritants, ruptures et tâches sans valeur ajoutée * Définir les processus cibles, rôles, responsabilités et règles de gestion * Simplifier et standardiser les pratiques * Prioriser les transformations selon leur impact client, opérationnel et économique * Formaliser les procédures et référentiels Transformation & amélioration continue * Construire et piloter les feuilles de route * Identifier les causes racines et plans d'action * Challenger les besoins métiers et limiter la complexité * Accompagner le déploiement des nouveaux standards * Mesurer les gains : délais, productivité, qualité, données et adoption Salesforce & outils métiers * Traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles * Qualifier et prioriser les évolutions * Piloter la roadmap Salesforce avec Digital et IT * Organiser les recettes et mises en production * Garantir la cohérence entre processus, données et outils Gouvernance & coordination * Définir les responsabilités et propriétaires de processus * Animer les revues de performance et Key Users * Harmoniser les pratiques entre entités * Coordonner Commerce, Opérations, Finance, Data, Expérience Client, Achats, Digital et IT * Intégrer risques, conformité et traçabilité Périmètre * Lead-to-Order : leads, opportunités, devis, signature * Order-to-Install : planification, installation, réception * Service Client : SAV, maintenance, réclamations, garanties * Order-to-Cash : commandes, facturation, encaissement, litiges * Procure-to-Pay : achats, commandes, réception, facturation * Master Data : clients, fournisseurs, catalogue produits Rémunération & avantages * Rémunération fixe : 65KEUR à 80KEUR brut annuel, selon expérience et niveau d'expertise Salesforce * Variable : 10 % * Télétravail selon l'accord et les règles en vigueur au sein de l'entreprise Le poste implique des déplacements fréquents sur l'ensemble du territoire national, pouvant représenter jusqu'à 50 % du temps.