RESPONSABLE PLANIFICATION & OPERATIONS F/H H/F

Rattaché·e à la Direction Service, vous prenez en charge le pilotage et l’optimisation des activités de planification et de logistique, dans un contexte de transformation et de professionnalisation des pratiques.

Votre objectif : structurer les processus, améliorer la coordination des ressources et renforcer la performance opérationnelle, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service auprès des clients.

Vous encadrez directement une équipe dédiée à la planification et à la logistique.

Au-delà du management quotidien, vous avez pour responsabilité de faire évoluer les pratiques, développer les compétences et fédérer les équipes autour de nouveaux modes de fonctionnement.

Vos principales responsabilités sont de

Piloter et optimiser la planification

·         Organiser et superviser l’activité de planification des interventions ;

·         Optimiser l’allocation des ressources et les tournées des équipes terrain ;

·         Veiller au respect des engagements clients et des délais d’intervention ;

·         Anticiper les besoins en pièces, équipements et moyens nécessaires aux interventions ;

·         Garantir la bonne préparation des interventions ;

·         Harmoniser les pratiques et mettre en place des processus communs.

Développer le pilotage de la performance

·         Définir et suivre les indicateurs de performance opérationnelle et logistique ;

·         Mettre en place des rituels de pilotage et des revues de performance ;

·         Identifier les axes d’amélioration et construire les plans d’action associés ;

·         Améliorer la productivité, la réactivité et la maîtrise des coûts ;

·         Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.

Optimiser la logistique

·         Renforcer la coordination entre les activités de planification, de logistique et les équipes terrain ;

·         Veiller à la disponibilité des pièces et équipements dans les délais nécessaires ;

·         Piloter la relation avec les transporteurs et suivre leur performance ;

·         Assurer le traitement des éventuels litiges transport ;

·         Mettre en place et suivre les indicateurs de performance logistique.