Manager opérationnel - Secteur prestations H/F

Votre rôle sera de manager une équipe d'une dizaine de gestionnaires et de piloter son activité afin de garantir la qualité du service rendu, l'atteinte des objectifs et le développement des compétences de chacun. Véritable manager de proximité, vous êtes à la fois animateur d'équipe, pilote de l'activité et acteur des transformations de l'organisation. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : - Animer et accompagner votre équipe : vous donnez du sens aux objectifs, favorisez la coopération et l'entraide et contribuez à créer un environnement de travail à la fois exigeant, constructif et bienveillant. - Développer les compétences de vos collaborateurs : vous identifiez les besoins d'accompagnement, favorisez la montée en compétences et accompagnez individuellement et collectivement votre équipe dans l'évolution de ses pratiques professionnelles. - Piloter l'activité du secteur prestations : vous suivez la charge de travail, analysez les indicateurs et tableaux de bord et adaptez l'organisation en fonction des flux et des priorités. - Garantir la performance et la qualité de service : vous veillez au respect des délais, des procédures, des normes de qualité et des objectifs fixés. - Accompagner le changement : évolutions réglementaires, digitalisation, transformation des modes de production et de la relation de service ou évolution des métiers font partie intégrante de votre environnement. Vous accompagnez ces transformations avec pédagogie et pragmatisme. - Encourager l'amélioration continue : vous êtes force de proposition et favorisez les initiatives individuelles et collectives permettant d'améliorer les méthodes de travail, les processus et la qualité du service rendu. Vous occuperez ainsi un poste mêlant management humain, pilotage de la performance, analyse d'indicateurs et conduite du changement.