Chef de projet clients H/F

Votre rôle En tant que Chef de projet, vous accompagnez le client tout au long de son partenariat avec l'entreprise, depuis la phase de démarrage du projet ,en passant par l'implémentation de sa plateforme de production jusqu'au suivi quotidien de ses demandes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Sales et Développement pour garantir la satisfaction, l'adoption et la croissance de nos clients. Vos missions : 1. Implémentation et suivi des projets clients Construire un plan d'implémentation de chaque nouveau projet adapté à chaque client. Définir, coter et suivre la mise en place de la configuration initiale de la plateforme du client (paramétrage, intégrations, tests). Définir et coordonner, les développements spécifiques demandés par le client. Assurer les formations des clients pour garantir une bonne prise en main de la plateforme Veiller au bon déroulement du projet et à ce que le client reste engagé. Garantir le bon lancement opérationnel du projet dans les délais définis. Encadrer la conduite du changement chez le client pendant la phase de démarrage et poser les bases d'une relation à long terme. 2. Adoption et suivi du client Suivre l'utilisation de la solution et détecter les signaux faibles d'adoption ou de désengagement. Animer la relation client avec des points réguliers, bilans et actions correctrices si besoin. Maintenir une relation de proximité avec le client afin de créer une vraie alliance. Piloter la satisfaction client (feedbacks, etc.) et coordonner les actions de résolution avec les équipes internes. Assurer les formations des clients pour garantir une bonne prise en main de la plateforme Former les clients aux nouveautés pour en maximiser l'adoption. 3. Support & gestion des tickets Identifier les tickets ouverts par les clients (bugs, évolutions), et assurer leur prise en charge et leur résolution par les équipes techniques. Communiquer sur le suivi des résolutions des tickets et maintenir une relation de confiance avec les clients. 4. Évolutions et contribution produit Centraliser les nouveaux besoins clients et prioriser les évolutions avec les Product Owner. Réaliser, en collaboration avec les Product Owner, les cotations pour les évolutions spécifiques demandées par les clients. Observer, écouter et identifier les besoins des clients et les remonter aux Product owner. Profil recherché Pourquoi nous rejoindre Rejoindre une équipe passionnée, à taille humaine, où ton impact sera directe. Travailler sur un produit SaaS ambitieux dans le secteur du voyage. Opportunités d'évolution rapide et montée en compétences. Le Package Salaire annuel brut entre 35 000EUR et 45 000EUR pour 38,5h par semaine, selon votre expérience. Avantages : CDI en contrat cadre convention collective Syntec Tickets restaurants (50%), mutuelle (75%). Présentiel en plein Paris (8e arrondissement à deux pas du parc Monceau, idéal pour les pique-niques ensoleillés ou le sport pendant la pause déjeuner).