Chargé(e) de suivi & satisfaction client H/F

- DESCRIPTION GÉNÉRALE DU POSTE Dans le cadre de sa croissance, notre client recherche un(e) Chargé(e) de Suivi RUN & Évolutions Applicatives. Rattaché(e) à l'équipe Customer Operations, vous intervenez après le déploiement des solutions et assurez leur évolution continue. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour comprendre leurs besoins, analyser les demandes d'amélioration et coordonner leur mise en œuvre avec les équipes techniques. Votre mission consiste à piloter les évolutions fonctionnelles et contribuer à l'optimisation des solutions existantes. Ce poste combine relation client, analyse fonctionnelle, compréhension technique et gestion de projet RUN. ---------------------------------------- - PRINCIPALES MISSIONS ET RESPONSABILITÉS GESTION DU RUN ET DES ÉVOLUTIONS * Recueillir, qualifier et prioriser les demandes d'évolution des clients. * Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles exploitables par les équipes techniques. * Évaluer la faisabilité des demandes en lien avec les développeurs et experts techniques. * Piloter le cycle de vie des évolutions jusqu'à leur mise en production. * Participer à l'amélioration continue des solutions déployées. RELATION CLIENT * Animer les comités de suivi et points réguliers avec les clients. * Accompagner les utilisateurs dans l'optimisation de leur utilisation des solutions. * Assurer un suivi de proximité et maintenir un haut niveau de satisfaction client. * Échanger avec des interlocuteurs internationaux en anglais. ANALYSE ET AMÉLIORATION CONTINUE * Identifier les axes d'optimisation fonctionnelle et technique. * Participer à la rationalisation et à la standardisation des solutions existantes. * Analyser les données d'usage afin de proposer des améliorations pertinentes. * Contribuer à la définition des bonnes pratiques et processus internes. REPORTING ET DOCUMENTATION * Produire des reportings de suivi et indicateurs de performance. * Maintenir à jour la documentation fonctionnelle. * Suivre les demandes d'évolution et leur avancement. ----------------------------------------