Chargé de Support IT : Orchestra (H/F)

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT...  Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans votre carrière.   ZOOM SUR VOS MISSIONS !  Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur reconnu dans le secteur du tourisme, un(e) CHARGÉ(E) DE SUPPORT SUR LA SOLUTION ORCHESTRA dans le cadre d'un CDD / DE 6 À 9 MOIS, pour un remplacement de congé maternité. Avec un DÉMARRAGE IMMÉDIAT. Vos missions :  * Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2  ; * Accompagner et former les utilisateurs sur les outils ; * Gérer les échanges quotidiens avec les agences de tourisme, les tour-opérateurs et les prestataires techniques externes ; * Centraliser les retours terrain, suivre les demandes et participer à l'amélioration continue des processus métier ; * Administrer et paramétrer les outils digitaux : ouvertures d'accès, déploiement de nouvelles agences, paramétrage des solutions de paiement ; * Rédiger et mettre à jour les guides utilisateurs, procédures et FAQ ; * Identifier, analyser et qualifier les anomalies détectées sur les outils web et applicatifs ; * Rédiger les tickets d'incidents et suivre leur résolution auprès des équipes techniques ou éditeurs tiers ; * Concevoir et exécuter des cahiers de tests dans le cadre de la recette fonctionnelle ;