Responsable CRM H/F

Ses principales missions seront les suivantes :

1.      Gérer et développer la base de données clients Data

·     Gérer les campagnes CRM en lien avec l’équipe CRM :

-         Coordonner la mise en œuvre des campagnes multicanales : définition et validation des envois des triggers marketing cross canal (emailing, SMS…)

-         Suivre et optimiser la performance des campagnes

·     Conduire le nouveau projet de segmentation de la base de données clients Besson, afin de mettre en place un CRM plus ciblé :

-         Assurer les briefs avec l’agence concernée 

-         Suivre le projet et coordonner les actions en interne

2.      Gérer l’animation du programme de fidélité

·     Gérer le programme de fidélité des clients Besson en lien avec l’équipe CRM : participation à la définition du cycle de vie, rédaction des briefs, définition des cibles, vérifications fonctionnelles des emails et newsletters, analyses post routage et recommandations d'optimisations

·     Contribution au bon fonctionnement, à la performance et à l'optimisation des programmes de fidélisation

·     Suivre et animer le programme de parrainage

3.      Analyser les données au travers d’indicateurs sur le CRM et la stratégie de fidélisation puis mettre en place des plans d’actions

·     Analyser des données exploitables dans le CRM pour améliorer les ciblages

·     Réaliser des plannings, suivre les budgets des opérations de promotion

·     Effectuer du Reporting sur les KPI de fidélisation et l’activité des clients

·     Veiller à la rentabilité des programmes, des campagnes et des investissements engagés

·     Réaliser des présentations de synthèse des résultats à la direction ainsi que des plans d'action correctifs

4.      Manager et coordonner les tâches de l’équipe CRM