INGENIEUR SUPPORT SAV H/F

Rattaché(e) au service SAV de la BU Process, vous serez l'interlocuteur(trice) technique privilégié(e) des clients et des intervenants sur site tout au long de la durée de vie des machines. ?? Accompagner les clients lors du commissioning (installation et démarrage) : - Assurer le suivi technique des interventions. - Apporter un support en lien avec les bureaux d'études. - Traiter les réclamations et mettre à jour la documentation technique. ??? Assurer le support en cas de panne : - Analyser les défaillances et réaliser le diagnostic. - Collecter les données nécessaires à l'analyse. - Assurer une communication proactive avec le client. - Identifier les pièces à remplacer à partir des plans et nomenclatures. ?? Accompagner les clients au quotidien : - Répondre à leurs demandes techniques. - Analyser les défaillances et gérer les demandes de garantie. - Déclencher les interventions nécessaires à la remise en service. ?? Soutenir les équipes SAV et Pièces de Rechange : - Évaluer les besoins en pièces de rechange. - Proposer les pièces nécessaires à la disponibilité et à la maintenance des machines. - Valider les besoins dans le cadre des contrats de maintenance. ?? Accompagner les Project Managers SAV : - Suivre les réparations internes. - Contrôler les rapports de réparation. - Établir les listes prévisionnelles de pièces. Horaires : Journée