BA069ATB-125501 - SGCD69 - Responsable du point d'accueil numérique

Domaine et métier : Relation à l'usager/Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
Description du poste :
Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales - vous assurez la gestion quotidienne du Point d’Accueil Numérique (PAN) et l’accompagnement des usagers pour toutes les téléprocédures du site de l’ANTS (permis, carte grise, carte d’identité, passeport) - vous garantissez un suivi précis de la fréquentation du PAN, sous forme de statistiques régulières (Quali-ATE et SP+) - vous assurez la mise en œuvre des engagements Quali-ATE et SP+ sur le volet « Point d’Accueil Numérique » - vous formez les médiateurs numériques (services civiques, contractuels,…) et les agents du réseau France Service - vous animez le réseau régional des médiateurs du numérique de la région Auvergne-Rhône-Alpes (visio semestrielle) - vous participez à l'amélioration des conditions d’accueil du public, en lien avec l’encadrement du bureau Dans le cadre de vos activités de correspondant qualité du BRP, de contributeur internet et co-marquage, la connaissance des démarches qualité engagées, et plus particulièrement du référentiel Quali-ATE et des engagements de SP+, est nécessaire. Votre environnement professionnel Activités du service : Le secrétariat général commun départemental (SGCD) est un service déconcentré à vocation interministérielle placé sous l’autorité préfectorale. Il assure l’ensemble des fonctions support de la préfecture et des trois directions départementales interministérielles (DDI) du Rhône. Le bureau des relations avec le public fait partie de la Direction Immobilier, Logistique, Accueil (DILA). Il est chargé de renseigner et d’orienter le public vers les services compétents (accueil physique, téléphonique, électronique). II assure aussi le traitement des courriers/courriels et le courrier réservé du préfet de région. Il assure le suivi des applications mis à disposition du public : SVE, RAA. En préfecture, il garantit la continuité du Centre Opérateurs H24 et accompagne les usagers qui se présentent au point d’accueil numérique (PAN). Composition et effectifs du service : 1 A chef(fe) de bureau et 3 B dont un(e) adjoint(e) au(à la) chef(fe) de bureau, chef(fe) du centre opérateur H24 10 C chargés d’accueil physique, téléphonique, courrier pour le périmètre DDT / DDPP / DDETS / PREFECTURE 10 C chargés d’assurer la continuité du Centre Opérateurs H24 mutualisé en HNO avec 4 préfectures (01,07,26,42) Une équipe de plusieurs médiateurs au sein du Point d’Accueil Numérique (volontaires en service civique, vacataires…) Liaisons hiérarchiques : N+1 : Chef(fe) du bureau des relations avec le public et son adjoint(e) N+2 : Directeur(rice) de l’Immobilier, de la Logistique et de l’Accueil Liaisons fonctionnelles : Avec l’ensemble des services du périmètre SGC et autres partenaires institutionnels

Vos compétences principales mises en œuvre Connaissances techniques Avoir des compétences en informatique – bureautique : Niveau maîtrise À acquérir Connaitre l’environnement professionnel : Niveau maîtrise À acquérir Savoir faire Savoir travailler en équipe : Niveau maîtrise Requis Savoir manager : Niveau maîtrise Requis Savoir s’organiser : Niveau maîtrise Requis Savoir appliquer la réglementation : Niveau maîtrise Requis Savoir être Avoir le sens des relations humaines : Niveau maîtrise Requis Savoir s’adapter : Niveau maîtrise Requis Savoir communiquer : Niveau maîtrise À acquérir
Lieu d'affectation : Préfecture du Rhône