Chargé de compte N1 H/F

Vous serez un maillon clé de la satisfaction client et contribuerez activement à la qualité du service rendu.

Au quotidien, vos missions seront de :

• Réceptionner et analyser les demandes clients, puis les orienter vers les bons interlocuteurs internes.

• Trouver des solutions adaptées pour garantir la satisfaction et la fidélisation de vos interlocuteurs.

• Animer les comités opérationnels entre les clients (mutuelles, courtiers, grands comptes) et les équipes internes.

• Assurer le suivi des incidents et réclamations jusqu’à leur résolution complète.

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et des services.

• Contribuer activement à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service.