Directeur CRM Europe F/H

Nous recherchons pour un client final un Directeur CRM Europe (F/H). Le poste est basé en région parisienne. Le Directeur CRM Europe (F/H) pilote la plateforme CRM Salesforce dans un environnement international, multi-activités et en pleine transformation digitale. Ce poste stratégique est au coeur de la définition de la stratégie CRM européenne, de la gouvernance de la plateforme, du management des équipes (une quarantaine de collaborateurs) et de l'accompagnement de la transformation des métiers. Pourquoi rejoindre ce projet ? * Un rôle stratégique dans un programme de transformation à dimension internationale. * Un environnement stimulant,multiculturel et orienté innovation. * Un fort impact sur la stratégie CRM et l'évolution des métiers. * L'opportunité de développer un Centre d'Excellence CRM à l'échelle européenne. Vos missions: Définir la stratégie CRM Salesforce * Construire la vision cible du CRM et la feuille de route pluriannuelle sur les volets fonctionnels et géographiques. * Identifier et prioriser les initiatives créatrices de valeur pour améliorer la performance opérationnelle et l'expérience client. Piloter la gouvernance de la plateforme * Mettre en place et animer les instances de gouvernance garantissant la cohérence du modèle CRM et son déploiement international. * Prioriser les besoins des entités et arbitrer les projets avec les parties prenantes. * Gérer les budgets Build,Run et licences ainsi que les relations avec les intégrateurs et éditeurs. Garantir l'excellence opérationnelle * Assurer la performance,la disponibilité et la sécurité du CRM. * Superviser le support,la maintenance, l'amélioration continue et la gestion des incidents. * Définir et suivre les indicateurs liés à l'adoption,à la satisfaction utilisateurs et à la création de valeur. Manager les équipes et partenaires * Encadrer les équipes CRM (Product Owners, Business Analysts, déploiement, administration et support). * Piloter les partenaires stratégiques. * Développer les compétences CRM et renforcer la collaboration entre IT et métiers. Accompagner la conduite du changement * Définir et mettre en oeuvre la stratégie d'adoption. * Déployer les actions de communication, de formation et d'accompagnement des utilisateurs. * Mesurer l'utilisation de la plateforme et les bénéfices métiers générés.